根據(jù)特區(qū)政府最新公布的《香港智慧城市藍圖2.0》，本地需要大量AI專才，但目前大專院校相關(guān)學(xué)系畢業(yè)生人數(shù)有限。數(shù)碼港行政總裁鄭松巖接受訪問時直言：「企業(yè)在引進人工智能技術(shù)以及具備操作這類技術(shù)的人才方面仍然嚴(yán)重不足?！巩?dāng)新加坡、深圳等競爭對手全力搶佔人工智能高地時，香港正面臨嚴(yán)峻的「智能轉(zhuǎn)型斷層」，其中AI專業(yè)人才缺口明顯，特別是在金融科技和醫(yī)療AI領(lǐng)域。

鄭松巖以銀行業(yè)為例，指出本地企業(yè)的普遍困境，「當(dāng)客戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢時，往往可能未必在手機上得到需要的信息，最終還是得親自到分行去辦理?！惯@現(xiàn)象背後反映企業(yè)未能有效應(yīng)用人工智能技術(shù)。他進一步指出，「因機構(gòu)未能有效應(yīng)用人工智能，導(dǎo)致其查詢體系無法優(yōu)化，客戶在詢問時感到困難和耗時，最終可能會選擇不再使用該服務(wù)，公司將失去客戶」。

銀行AI客服未普及

現(xiàn)時本港只有為數(shù)不多的銀行全面採用AI客服，多數(shù)機構(gòu)停留在「關(guān)鍵詞回覆」階段。對比新加坡，當(dāng)?shù)刂饕y行已全面採用AI處理超過60%的客戶查詢，其中新加坡星展銀行的「方言AI系統(tǒng)」能理解粵語夾雜英語的查詢，這種落差正導(dǎo)致香港企業(yè)在服務(wù)效率上處於劣勢。

鄭松巖強調(diào)，解決人才問題需要從教育入手，「政府應(yīng)該加強推廣，以及人工智能的普及教育」。目前香港教育體系在AI人才培養(yǎng)方面存在明顯不足，其中在高等教育缺口方面，參考大學(xué)教育資助委員會數(shù)據(jù)顯示，香港八大院校每年AI相關(guān)學(xué)科畢業(yè)生數(shù)目，仍遠(yuǎn)低於市場需求。另外，有機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過60%中小企業(yè)管理層對AI技術(shù)存在理解誤區(qū)。

提防不法分子用AI技術(shù)詐騙

參考立法會《數(shù)據(jù)透視》指出，2023年科技罪案按年急升49.6%至34,112宗。鄭松巖在訪問中不忘提醒「新技術(shù)往往會吸引到不法分子利用」，點出AI發(fā)展中的安全隱患。不過他同時指出積極面，「雖然新科技會引發(fā)一些產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，但同時也創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機會」。而參考統(tǒng)計處數(shù)據(jù)，過去三年AI相關(guān)職位增長達120%，平均月薪較傳統(tǒng)IT職位高出35%。

鄭松巖認(rèn)為，未來應(yīng)加強基礎(chǔ)教育，「讓各級社會、企業(yè)都開始對此進行認(rèn)識，理解科技如何使用」；培養(yǎng)更多專業(yè)人才，需要系統(tǒng)性地解決「具備操作這類技術(shù)的人才」短缺問題；他亦呼籲政府加強推廣和政策支持，創(chuàng)造有利於AI發(fā)展的環(huán)境。